Сервисная служба
Наша команда квалифицированных инженеров обеспечивает полное сервисное сопровождение и техническую поддержку оборудования. Возникла проблема? Создайте обращение — мы быстро поможем.
Написать в поддержку
Обновление программного обеспечения
Регулярное обновление программного обеспечения для стабильной работы и новых функций
Круглосуточный сервис и сопровождение
Служба поддержки от производителя и команды разработчиков
Оперативная замена оборудования
Фонд подменных устройств для быстрой замены. Производственная площадка в Раменском для ремонта и обслуживания
FAQ
Что делать, если блок загружается в Golden режиме?
- Выполнить перезагрузку блока, если он загрузится в Update режиме выполнить сброс конфигурации с кнопки и перенастроить блок
- Обратиться в сервисную службу
Что делать, если пролёт не юстируется?
- Сверить параметры частоты
- Смонтировать блоки в одну поляризацию (V или H)
- Убедиться в наличии прямой видимости между объектами
- Выставить антенны по азимуту
- Убедиться в работоспособности мультиметра
- Попробовать запустить блоки рядом друг с другом (в случае AWG использовать прокладку, например пачку бумаги) и убедиться, что уровни меняются и линк поднимается
- В случае использования внешней антенны убедиться в её целостности попробовать заменить антенну
- Обратиться в сервисную службу
Что делать, если в пролёте наблюдается накопление ошибок?
- Убедиться, что блоки работают на актуальной версии софта
- Обратить внимание на уровень RSSI (должен быть расчетным, но в пределах рекомендованных:
от -35 до -55 для МАЯК-1000Е
от -20 до -55 для NTSR-1G) - Убедиться в отсутствии внешних помех в створе пролёта и зоне Френеля, осадков, надежность креплений, отклонение опоры, съюстировать пролёт
- Проверить уровни EVM (должны быть в пределах от -15 до -21 для модуляции 16QAM 5/8) возможно влияние частотной помехи, поменять частоты, мощность передатчиков, полосу
- Выполнить перезагрузку блоков
- Собрать логи с помощью программы NTSRGetData
- Обратиться в сервисную службу
Что делать, если блок недоступен по управлению?
- Проверить питание на сайте
- Проверить доступность транспорта до РРЛ
- Убедиться, что блоки работают в режиме Data (выключен режим юстировки Alignment)
- Настроить транспортное оборудование в режиме access и проверить доступность РРС, проверить доступность по адресу по умолчанию (192.168.0.10-11)
- Сбросить блок на параметры по умолчанию с использованием кнопки на корпусе
- Обратиться в сервисную службу
